Allgemeine Geschäftsbedigungen
Konditorei Carlotta
Spielhagenstraße 25
30171 Hannover
USt-Ident Nr:
Zuständiges Amtsgericht: Amtsgericht Hannover
1. Geltungsbereich
Es gelten die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), sofern zwischen der Konditorei Carlotta und dem Kunden nichts Abweichendes vereinbart wird. Von diesen AGB abweichende Vereinbarungen sind nur nach ausdrücklicher Zustimmung von Konditorei Carlotta gültig. Dies gilt auch, wenn Konditorei Carlotta die Leistungen in Kenntnis entgegenstehender oder abweichender Geschäftsbedingungen des Kunden vorbehaltlos ausführt. Im unternehmerischen Verkehr gelten diese AGB auch für zukünftige Geschäftsverbindungen mit dem Kunden, ohne dass es hierzu jeweils eines ausdrücklichen Hinweises bedarf.
2. Vertragsschluss
2.1 Bestellung über das Internet
Durch Bestellung des Kunden per E-Mail oder über das Kontaktformular der Internetseite gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab. Der Vertrag kommt durch die Bestätigung der Bestellung durch Konditorei Carlotta zustande (Auftragsbestätigung). Die Auftragsbestätigung erfolgt persönlich, telefonisch, per E-Mail oder per Fax innerhalb von 72 Stunden nach Eingang der Bestellung.
2.2 Individuelles Angebot
Auf Anfrage des Kunden unterbreitet Konditorei Carlotta dem Kunden persönlich, telefonisch oder per E-Mail ein individuelles Angebot. Das Angebot von Konditorei Carlotta stellt ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages dar. Das Angebot ist 7 Tage gültig. Der Vertrag kommt durch die ausdrückliche Annahme des Angebots durch den Kunden zustande.
3. Bestellung/Bestellfristen
3.1 Bestellung
Alle Produkte werden individuell nach den Wünschen des Kunden hergestellt. Die von Konditorei Carlotta in Katalogen, Preislisten und im Internet aufgeführten Produkte dienen lediglich der Anregung. Sofern keine gesonderten Einzelabsprachen getroffen wurden, gelten die Preise und AGB unserer Liste neuestens Datums. Der Kunde hat nach Erhalt der Auftragsbestätigung/Rechnung bis zu 14 Tagen vor Veranstaltungsbeginn Anspruch auf Änderung des Inhalts seiner Bestellung, sofern mit dem Kunden nichts Abweichendes vereinbart wurde. Danach kann das Produkt nicht mehr verändert werden. Der Kunde teilt Konditorei Carlotta mit der Bestellung das etwaige Bestehen von Nahrungsmittelunverträglichkeiten/Allergien mit.
3.2 Bestellfristen
Es gelten grundsätzlich folgende Bestellfristen: Cupcakes, Cake Pops, Törtchen und Cookies mindestens 7 Tage vor Abholungs-/Liefertermin. Torten mindestens 10 Tage vor Abholungs-/Liefertermin. Candy Bars und Mehrstöckige Hochzeitstorten mindestens 21 Tage vor Abholungs-/Liefertermin. Abweichende Fristen können vereinbart werden.
4. Zahlungsbedingungen
Die Zahlung ist in Vorkasse per Banküberweisung zu tätigen. Bei Zahlung in Vorkasse per Banküberweisung ist durch den Kunden sicherzustellen, dass die Auftragssumme spätestens 7 Tage vor dem Leistungsdatum dem Geschäftskonto von Konditorei Carlotta gutgeschrieben wurde; vor fristgerechter Zahlung ist Konditorei Carlotta nicht zur Leistung verpflichtet. Bei allen Zahlungsarten erhält der Kunde nach Entgegennahme der Ware eine Rechnung; auf dieser ist die bereits erfolgte Zahlung des Rechnungsbetrages vermerkt. Der Kunde erklärt sich bei allen Zahlungsarten mit dem Erhalt der Rechnung in elektronischer Form (E-Mail) einverstanden. Konditorei Carlotta ist berechtigt, jederzeit eine angemessene Vorauszahlung zu verlangen. Die Höhe der Vorauszahlung und die Zahlungstermine haben die Parteien schriftlich zu vereinbaren. Ferner können die Preise von Konditorei Carlotta geändert werden, wenn der Kunde nachträglich Änderungen der Leistungen wünscht und Konditorei Carlotta dem zustimmt.
5. Stornierung
Der Kunde hat bis zu drei Monate vor dem Abhol-/Liefertermin die Möglichkeit, die Bestellung gegen eine Handlungspauschale von 10% des Auftragswertes zu stornieren. Die Stornierung seitens des Kunden bedarf der schriftlichen Form. Bei Stornierung der Bestellung weniger als drei Monate vor dem Abhol-/Liefertermin fällt für den Kunden eine Stornogebühr von 40% des Kaufpreises an. Bei Stornierung der Bestellung weniger als 8 Wochen vor dem Abhol-/Liefertermin fällt für den Kunden eine Stornogebühr von 60% des Kaufpreises an. Bei Stornierung der Bestellung weniger als zwei Woche vor dem Abhol-/Liefertermin, fällt für den Kunden eine Stornogebühr von 90% des Kaufpreises an. Bei Stornierung der Bestellung am vereinbarten Abhol-/Liefertermin fällt für den Kunden eine Stornogebühr von 100% des Kaufpreises an.
6. Lieferung/Lieferzeiten
6.1 Lieferung
Der Kunde holt die Bestellung bei Konditorei Carlotta ab. Die Lieferung der Bestellung kann vereinbart werden. Soweit nichts Abweichendes vereinbart wurde, trägt der Kunde die Lieferkosten. Für eine fehlerhafte und/oder unvollständige Übermittlung der Lieferadresse trägt der Kunde die Verantwortung. Eine Rücklieferung an Konditorei Carlotta wegen einer falschen Lieferanschrift wird nach Rücksprache mit dem Kunden an die korrekte Anschrift geliefert; die dadurch entstandenen Kosten trägt der Kunde. Bei einer Lieferung an eine Geschäftsadresse gilt die Sendung mit der Übergabe an das dort erreichbare Personal, das üblicherweise zur Entgegennahme berechtigt ist, als zugestellt. Bei schuldhafter Verletzung von Mitwirkungspflichten oder Annahmeverzug seitens des Kunden kann Konditorei Carlotta dem Kunden den dadurch entstandenen Schaden, einschließlich etwaiger Mehraufwendungen, in Rechnung zu stellen.
6.2 Lieferzeiten
Es gilt der vom Kunden bei der Bestellung angegebene Liefertermin. Der Kunde hat keinen Anspruch darauf, den vereinbarten Liefertermin zu verschieben. Wird auf Wunsch des Kunden einvernehmlich ein neuer Liefertermin vereinbart, kann Konditorei Carlotta dem Kunden die dadurch entstandenen Kosten in Rechnung stellen. In Fällen höherer Gewalt bei der Auslieferung (z.B. Verkehrsunfall, Verkehrsstau, Betriebsstörung, Streik, Stromausfall, Unwetter) verlängert sich die Lieferfrist um die Dauer des Hinderungsgrundes. Die Gewährleistung (Punkt 8. der AGB) erstreckt sich nicht auf Mängel, die durch eine nicht von Konditorei Carlotta zu verantwortende Lieferverzögerung entstehen.
7. Utensilien/Obhutspflichten
7.1 Utensilien
Auf Kundenwunsch wird die Bestellung mit Utensilien zur Servierung der Backwaren geliefert (je nach Bestellung z.B. Tortenplatte, Cupcake-Ständer, Glasbehälter, Etagere und anderes). Von Konditorei Carlotta zur Verfügung gestellte Utensilien leiht der Kunde für die Dauer von drei Tagen ab Übergabe der Utensilien, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Eine Kaution, wie z.B. für eine Styroporbox, ist spätestens mit Übergabe der Utensilien zu leisten. Über die Zahlung der Kaution wird, wenn vom Kunden gewünscht, von Konditorei Carlotta eine Quittung ausgestellt. Die Rückgabe der Utensilien an Konditorei Carlotta erfolgt spätestens am vierten Tag nach Übergabe der Utensilien zu einem vereinbarten Termin. Im Falle verspäteter Rückgabe der Utensilien zahlt der Kunde eine Verzugspauschale von 20 Euro pro angefangenem Verzugstag. Der Kunde erhält die geleistete Kaution Zug um Zug mit fristgemäßer, vollständiger und unbeschädigter Rückgabe der Utensilien zurück.
7.2 Obhutspflichten
Der Kunde ist verpflichtet, die überlassenen Gegenstände pfleglich zu behandeln und in einwandfreiem Zustand zurückzugeben. Für Verlust und Beschädigung der Utensilien haftet der Kunde.
8. Gewährleistung/Haftung
8.1 Gewährleistung
Konditorei Carlotta gewährleistet, dass die bestellte Ware zum Zeitpunkt der Übergabe der vereinbarten Beschaffenheit entspricht. Da alle Produkte von Konditorei Carlotta in Handarbeit entstehen, sind geringfügige Abweichungen der angegebenen Größen, Farben und Motive nicht vermeidbar und berechtigen daher nicht zur Minderung. Die Gefahr geht mit Übergabe der Bestellung auf den Kunden über. Alle Produkte sind zum direkten Verzehr bestimmt. Die Verwendung von Zutaten, gegen die eine Nahrungsmittelunverträglichkeit/Allergie besteht, stellt nur dann einen Mangel dar, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Bestellung hierauf ausdrücklich schriftlich hingewiesen hat und die Herstellung mit Rücksicht auf die Nahrungsmittelunverträglichkeit/Allergie durch Konditorei Carlotta bestätigt wurde. Die zum Transport verwendeten Kartonagen, Platten, Folien und Füllmittel dienen ausschließlich dem Schutz der Produkte und können während der Lieferung beschädigt oder verschmutzt werden. Offensichtliche Mängel sind bei Übergabe der Bestellung sofort zu beanstanden. Die beanstandete Ware ist durch den Kunden mit einer Kopie der Rechnung unverzüglich vorzulegen. Das Gewährleistungsrecht erlischt, sobald der Kunde das Produkt verändert.
8.2 Haftung
Für Schäden durch mangelhafte Produkte oder eine verschuldete Lieferverzögerung, die keine Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit darstellen, haftet Konditorei Carlotta nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Konditorei Carlotta trägt keine Verantwortung für eine entstandene Qualitätsminderung oder andere Schäden an der Ware, die dadurch entstehen, dass die Ware nicht zu dem vereinbarten Termin abgeholt wird oder die Ware nicht zum vereinbarten Lieferzeitpunkt entgegengenommen wird. Für die ordnungsgemäße Lagerung der Ware nach Abholung/Lieferung ist der Kunde selbst verantwortlich. Die Ware sollte kühl, trocken und geruchsfrei gelagert werden.
9. Urheber- und Kennzeichenrecht
Konditorei Carlotta ist bestrebt, bei der Darstellung von Motiven und Bildern auf den Süßwaren, die Urheberrechte der verwendeten Bilder, Marken, Texte und anderen Schutzrechten zu beachten. Sollte sich herausstellen, dass durch die Herstellung und/oder den Verkauf und/oder Ausstellung von bestellten Waren Urheber-, Marke- oder sonstige Schutzrechte verletzt werden und diese Verletzung auf die Kundenwünsche zurückzuführen ist, stellt der Kunde Konditorei Carlotta von sämtlichen hieraus resultierenden Ansprüchen Dritter frei. Das Urheberrecht/Nutzungsrecht für von Konditorei Carlotta selbst erstellten Bilder, Grafiken und Produkte bleibt allein bei Konditorei Carlotta. Eine Vervielfältigung oder Verwendung von Bildern, Grafiken und Texten, die nach dem UrhG nur bei Zustimmung des Rechteinhabers zulässig ist, ist ohne ausdrückliche Zustimmung von Konditorei Carlotta nicht gestattet.
10. Alternative Streitbeilegung
Die EU-Kommission stellt im Internet unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.
Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.